做淘宝以来第一次哭了!
今天一打开我的旺旺"星星淘包店"，就很伤心，因为一大清早我不收到了一个买家的离线信息，说是如果我不发次日达的快递她就要投诉我了，我不知道为什么我那么努力去做，还是做不好，是我与买家的沟通能力有问题吗？？
事情是这样的，有一个买家买了我的两件宝贝，其中有一件宝贝发错颜色了，买家留言说是要棕色的，也强调过要棕色的，我交待发货员也是要发棕色的给她的，当日也有一个黑龙江的客户购卖这个包包，要的是黑色的，发货员一个没注意就把两个快递单给贴错了，我让姐姐批评他了（我的包包是由姐姐发货的）昨天买家收到包包就跟我说是颜色不对，不是她要的棕色的，我马上答应给她换一个棕色的，本来买家说是要退的，我们后面说来说去就变成换了，我让买家发那件发错的回来，然后查到她发的快递单号我再给她发货，她发出时已经是下午，6点以后才查到单子了。买家也说今天给她发货了，买家说是要发申通快递，以前由于申通快递态度的问题我们被买家投诉过几次，说是快递服务一点都不好，所以我们后面极少用申通快递了，晚上我让发货员打电话给申通快递，申通快递说是由圆通转件给他们的，申通快递后天才能发货，我就给买家留言说是：发申通快递也是要由圆通快递转件的，问买家是发申通快递还是圆通快递。起初买家就对圆通快递的速度问题很不满意，所以一直要求发申通快递，可是姐姐那的申通快递又是由圆通转件的，我怕到时候买家查单查不到才留言问下买家是发什么快递的。后面的事情一团糟，买家说如果是发圆通就必须发次日达的，次日达的圆通很贵，不是买家说的15元/件的，要30到40元之间才可以发，本来卖两个包包就只挣那么几元钱，要的就是信誉。这样就……，买家说如果不用 次日达（航空）的，15块钱。如果不行就没办法了，我只能投诉了。大早就让买家说投诉，这是第一次，姐姐的店也是由我看的，都已经三钻了，做了那么久的淘宝没有买家这样说过，所以我哭了，不知道为什么，感到很伤心。
现在我给买家发顺风快递了，到广东是20元的，明天就能到，来回的快递费都是我出的，我也没有跟买家推辞过，晚点快递收件后，我就跟买家说已经发顺风了，但愿她能够高兴。可能是自己的沟通能力太差了。觉得自己很失败呢。
很需要朋友们的鼓励呢，请再鼓励下我吧，告诉我一些处理类似事情的方法哦，先感谢了哦：）
最后祝愿买家朋友购物开心，卖家朋友生意兴隆！
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