沟通无极限之“西游记”篇
是的，我们正在淘宝的路上，我们在思考如何能在淘宝上取得成功，我们把这件事情称之为淘宝事业。为了获得更多的钻石，更多的皇冠，并取得更多的利润，我们必须认真对待以下的问题。
作为卖家：
1、 我们必须针对自己的性格类型，来选择与之相匹配的商品，做好自己的淘宝事业规划；
2、 由于性格上的差异，每个人思考问题的方式、对待突发问题的方式、处理人际冲突的方式等，都会有很大的区别。因此，我们有必要学习如何理解不同性格类型的思维方式和行为方式，以便与他们进行良好的沟通，建立融洽的关系。
那么如何才能快速而准确的分辨出买家的性格类型，并采取相应的沟通方式呢？
《西游记》是我们耳熟能详的经典名著，但透过古色古香的时空，却能让我们看到其中蕴藏的神秘而伟大的沟通价值。正如
吴承恩 先生在四百多年前拈着一朵名叫《西游记》的花，而四百多年后，我们在淘宝这个沟通的大舞台上发出了《沟通无极限之“西游记”篇》的微笑。
《西游记》中，唐僧的取经之旅，其实也是一段心路历程。他所经历的，与其说是在地理上的千难万险，不如说是心理上的千难万险。
甚至我们可以这样说，走在淘宝路上的每个人都是唐僧，而唐僧师徒，其实就是一个淘宝人的四种性格层面。
在淘宝的旅程中，每一次交易都是一次合作，我们每个人都是合作的主体，分别扮演着唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚等不同的合作角色。如何使淘友之间的合作更富有默契，成交率更高呢？
下面我们就来看看这四种不同类型的性格吧！
唐僧――完美型性格的象征
最后，不管顾客是什么性格类型，我们都应该在诚信的基础上与顾客进行沟通，诚信是根本！
性格特征：标准高，注重细节，坚持己见，善始善终。但是，很可能是一个优柔寡断的人，容易自我否定，似乎始终有一种不安全感，特别需要别人的认同，又爱挑剔别人。
如何辨识：在交谈的过程中，经常出现例如“质量真的很好吗”、“实物和图片没有色差吧”“高档的东西是不会用这种标牌的”这样的语句，或是经常说“我到底选那个颜色好呢”、“咖啡色又太老气、绿色又不稳重、蓝色我男朋友又不喜欢”的淘友就是完美型的了。她们经常在和你交谈之前已经有了决定，但在交谈过程中还是会反复不停的问同样的问题，以认同自己的选择，虽然你们的交谈并没有改变什么（她之前的决定），但这种过程对于完美型的淘友来说是必须的，谁叫她们是天生具有不安全感呢？需要在一次一次的交谈中肯定自己，给予自己信心。
沟通策略：给予充分的鼓励与肯定是沟通的重点。其实完美型淘友的淘宝过程就是一个自我肯定的过程，当她的肯定部分战胜了自己的否定部分，交易就成功了，所以在沟通过程中要给予不断的鼓励和肯定。告诉她她的选择是没错的，商品的质量很好，实物很漂亮，当然这一切要基于诚信的基础上，如果卖家失实推销，那么就算对方购买了，收到货物后也肯能有退货或退款的危险，因为完美型的淘友是很崇尚美德的哦！
营销策略：对于完美型的淘友，要采取逐一击破的推销策略。在她确定要买某一商品后，再进行其它商品的推销。如果在她还未决定购买之前，又向她推荐其它商品的话，会让她有无从抉择之感，反而会使买家流失。
孙悟空――力量型性格的象征
性格特征：目标明确，自信心饱满，坚持原则，行动迅速，不恋战，解决问题不过夜，一旦看中，不把它拿下不罢休。但是比较容易愤怒，性格较叛逆。
如何辨识：在沟通过程中，直接切入主题，“这个衣服怎么卖”、“说个最低价”，接收则买，不接收则闪，不会一直在价格上纠缠，一旦看中立即付款催你发货。商品出现异常问题后，会立即找你“算帐”，坚决要求退换货，即使之前聊得再怎么开心，也不会顾及情面、委曲求全。
沟通策略：情绪控制是沟通的重点。对于力量型的淘友要以冷处理、软处理的沟通方式为主，因为力量型的淘友是吃软不吃硬的哦。力量型的淘友需要的是解答他们疑惑的人，所以对话中只回答他们提出的问题即可，你的言语基本改变不了他们的决定，因为他们对自己的选择相当有自信。而且发货速度就一个字：一定要“快”，因为力量型的淘友是很崇尚行动的，如果你的行动不够迅速，可能会使在她们心目中的印象大打折扣哦！
营销策略：呵呵，因为力量型的淘友的目标是非常明确的，所以除非是她们自己看中的商品，否则很难让她们动心哦！还有，不要指望和力量型的淘友打价格战，她们可不吃这一套，她们喜欢直来直往，一直在价格上纠缠会有可能流失客户哦！
猪八戒――活泼型性格的象征
性格特征：乐天派的活泼型，总有新主意，思维特别活跃，说干就干。做事易受情绪干扰，心直口快，而且说得多干得少，遇到困难容易失去信心，爱走神儿。容易交上朋友，天生的社交家。健忘多变，办事没有恒心。
如何辨识：“哈哈”、“呵呵”、“亲爱的”、“你最好了”、“哎呀，衣服都挺漂亮的，都想买呢”这样的字眼如果频繁出现于你们的对话中，或是“表情丰富”的话，那么恭喜你了，你碰到了一个活泼型的淘友。与活泼型的淘友沟通的过程是快乐的，但她们经常看了这件，又喜欢上了那件，搞得你晕头转向，不知她们到底要买那件。
沟通策略：沟通重点就是要不厌其烦的提醒和鼓励。因为活泼型的淘友非常爱走神儿，她们经常忘记和你说过她要哪件商品了，所以要不断的提醒和鼓励她，“你刚刚要的那件衣服是要紫色M码的吗”、“其实这件衣服挺适合你的”，不然她们就会湮没在商品的海洋里，以为都是自己的所有，忘了选择呢！活泼型的淘友崇尚的是乐趣，所以和她们沟通时一定要多讲一些又趣的事情，这样会使你们的成交率提高哦！
营销策略：当活泼型的淘友看中了一件商品后，适时的跟她说:“其实这两件配在一起效果更好哦”，这是活泼型的淘友准会认真的考虑你的建议。所以碰到活泼型的淘友，一定要抓住机会，向她多推荐几件哦！
沙和尚――和平型性格的象征
性格特征：有耐心，并能够持之以恒。但是，似乎总是慢吞吞的，很难被鼓动，懒惰，马虎，得过且过。人际交往中显得不热情，比较退缩。
如何辨识：和平型的人在沟通的过程中，经常是半天才回一句话，而回话也不过是“嗯”、“好的”、“是的”之类的，要想让她们多说一个字，彷佛比登天还难。她们会问“哪个颜色好看”，你回答她后，她们会说：“嗯，好的，就这个颜色”。让她们自己做选择，似乎是件很难的事情。
沟通策略：沟通的重点就是要真诚。因为和平型的淘友很看中人与人之间的感情，与和平型的淘友沟通时，要用一种平等、随和、适度热情的方式，与他们真诚相处。因为她们是不善表达的人，所以为了与她们有更良好的沟通，你要从她们的言语中琢磨出她们内心深处的想法，并鼓励她们说出自己的想法。
营销策略：推荐当然是最好的方法，和平型的淘友有些缺乏主见，她们需要别人推荐甚至决定，所以当你大概了解和平型淘友的喜好后，就大胆向她推荐吧！
上面已经详细阐述了四种主导性格类型淘友的的特征、辨识方法、沟通策略和营销策略，但往往我们的顾客都是以一种性格为主导，同时存在着一种或两种辅助性格，所以在实际与顾客沟通的过程中要灵活使用。
上一篇：网店装修漂亮素材，很多可以选择哦 免费提供 下一篇：兵法入商(灵活运用，逢客必“杀”)