卖家必读 教您如何一目了然掌握客户情况 轻松赚钱
偶在淘宝也混了半年有余啦,除了每天看各位前辈的帖子,自己也琢磨出了自己的一些管理店铺的方法.希望对大家有用哦.每一个买家买完东西后,都是希望尽快的收到商品,难免会来问您我的货物怎么还没有到啊.一般的回答是:稍等,我给您查一下.这时候您可能就会进入交易管理去查看一下,是哪一天给买家发的货,用的是什么物流.好确定一下货没有到的原因.给买家一个满意的答复.但是这样一番下来,要好长时间的,如果您的网速快还可以,慢的话,就更是急死人啦.心急一些的买家还会催您,查到了没有啊.虽然淘宝现在改进了,有了买家资料管理,但是对发货情况还是没有体现的.因此我琢磨出了自己的一些小窍门,使买家对卖家产生信任感,是能否使买家成为回头客的主要原因,所以对买家的服务一定要细致再细致,即时的回答买家的任何问题..
(一)当有买家购买东西的时候,人不会先加为淘友,如果成交后,我再加入,这样很容易找到买家.只要到旺旺页面里,最近联系人,很容易就可以看到的,如下:
(二)这时候我们就可以把这个会员加为淘友,方法是在该淘友会员上点击鼠标右键,出再现添加淘友,点击进入即可.进入下面的页面:
(三)选择到您事先设定好的分组就可以.一般我是把已经买过商品的淘友加在"已购客户"的.选择好分组后,点击确定,进入下面的页面:
(四)大家可以看到在这个页面有一个自"定义昵称",这是关键的一步.您可以在会员名的后面加入淘友购买商品的时间,以及运送方式
点击确定,这样您的淘友就加完啦.当这淘友问您象我刚始的说的问题时,比如货怎么还没有到等.您就可以清楚的回答啦,为什么呢,您可以看一下,下面的情况:
在划红线的部分,您可以清楚的看到您的发货时间,以及运送方式,这样是不是很方便呢,您还用去打开交易管理去查吗,呵呵,不用啦.您可以很干脆根据买家使用的运送方式,回答货没有到的原因.比如:货刚发了三天,买家用的是平邮,但是问为什么没有到货.您就可以根据您的发货时间回答:请您不要着急,平邮是慢一些的,一般是七个工作日到的,请您再等一下.这样既节省了自己的时间,也让买家觉得您很负责任哦.可以清楚的了解每个买家的情况.有些买家是本市的,到货会快一些的,您可以在自定义尼称里写上地域,比如我在北京,就可以写上北京,这样如果买家在一到两天没到的话,您可以告诉买家:我给您打电话到快递公司查下.呵呵,就写这么多吧,时间快到啦,赶紧提交啦.有不足的,请大家多指教!
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